本公司是日本企業，遵守日本相關法律法規。本文內容以日文版本為準，其他語言版本只做翻譯參考。 查看日文正文
本政策說明 iTalkGo 智能語音通訊軟件在涉及付費數字化權益時的退款與取消規則。
本服務當前以測試版與基礎通訊免費能力為主；家庭是當前重點推廣方向，出行小隊、雙人空間、實時翻譯、青少年成長等場景將逐步開放。若您未發生付費購買，通常不適用本退款流程。
一、適用範圍
- 適用於就可選付費數字化權益（例如未來可能提供的高質量雲端語音識別、字幕、翻譯、高算力 AI、更高雲存儲額度、更高併發或場景擴展服務等）完成支付後的退款與取消。
- 免費基礎通訊能力以及未付費的測試版構建，不產生「購後退款」請求。
- 在公開付費商品 / 購買頁上線前，不存在可適用的公開售價退款場景。
二、可申請退款的情形
- 因我們原因導致已購付費權益在合理期限內長期不可用或核心能力無法提供，且未能修復
- 支付成功但付費權益未正確開通，經核實後無法補發或補發明顯不合理
- 法律法規規定必須退款的其他情形
三、通常不予退款的情形
- 付費權益已開通且已實際使用或已可使用
- 因用戶自身原因（誤購、未閱讀規則、設備/網絡原因、賬戶共享）提出的退款
- 測試版或免費功能的體驗不滿意（未發生付費），包括但不限於家庭、出行、雙人、翻譯、青少年等場景的免費或籌備中能力
- 超過合理申請期限且無充分證據支持的請求
四、退款處理流程與時效
- 請發送郵件至 liu@italkgo.com，並提供：訂單號、支付時間、支付金額、賬號信息、問題說明與必要截圖。
- 我們通常在 3 個工作日內完成初步核實並反饋處理結果。
- 若確認符合退款條件，退款將按原支付路徑退回；到賬時間以支付渠道為準。
五、取消、終止與續費說明
- 您可隨時停止使用免費基礎通訊服務或申請註銷賬戶；停止使用本身不產生退款。
- 若未來上線自動續費，我們將在購買頁與條款中明確披露續費週期、扣款方式與取消路徑。
- 在自動續費上線前，不存在默認自動續費扣款。
六、爭議與拒付（Chargeback）
- 對交易有疑問時，建議您先聯繫我們核實訂單與權益開通情況。
- 如您發起拒付/爭議，我們可能提交訂單、登錄與權益發放等記錄進行說明（如適用）。